VetLexa, la solución definitiva en Gestión de Riesgos para Hospitales Veterinarios
UNA SOLUCIÓN INTEGRAL DE VETLEXIS
La gestión de riesgos para hospitales veterinarios va más allá de la bioseguridad. Como director de hospital, sabes que el riesgo real, el que te quita el sueño, desvía horas de gestión y desgasta a tu equipo, es el conflicto con el cliente.
Una cirugía con un desenlace inesperado, una factura mal interpretada o un error de comunicación pueden escalar rápidamente de una queja a una crisis reputacional, una hoja de reclamaciones o, en el peor de los casos, un procedimiento legal.
En VetLexis, entendemos que la verdadera gestión de riesgos para hospitales veterinarios no es solo tener buenos protocolos clínicos, sino tener un plan de acción para cuando esos protocolos se ponen a prueba frente a un cliente.
Nos especializamos en desactivar estos conflictos.
Transformamos la confrontación en conversación y el riesgo legal en un acuerdo, protegiendo tu reputación y la de tu equipo.
¿Por Qué la Gestión de Conflictos es tu Mejor Gestión de Riesgos?
Protege tu Reputación, tu Equipo y tu Rentabilidad
En el entorno actual, con la nueva Ley 7/2023 de Bienestar Animal y propietarios cada vez más informados y exigentes, el foco del riesgo se ha desplazado.
- Riesgo Clínico vs. Riesgo de Comunicación: A menudo, una queja no surge de una mala praxis real, sino de una percepción de mala praxis causada por una comunicación deficiente.
- El impacto de una mala reseña es inmediato: Antes de que una denuncia prospere, una reseña de 1 estrella o un post viralizado ya te están costando clientes y dañando la reputación de tu marca.
Por ello, una gestión de riesgos para hospitales veterinarios moderna debe centrarse en la desescalada.
Invertir en prevenir un juicio es importante, pero invertir en evitar que un cliente salga por la puerta dispuesto a poner una reseña de una estrella es vital. Aquí es donde VetLexis aporta un valor diferencial, actuando en la intersección del rigor técnico veterinario y la inteligencia emocional legal.
Un hospital veterinario enfrenta una matriz de riesgos complejos. Ignorar cualquiera de ellos puede tener un impacto devastador en su rentabilidad y sostenibilidad.
Riesgo Reputacional
Las quejas de clientes no gestionadas se convierten en reseñas de 1 estrella. VetLexa actúa como su primera línea de defensa.
Riesgo Legal
La mediación a través de VetLexa desactiva pre-litigios y cumple con los requisitos de la Ley 1/2025 antes de que escalen judicialmente.
Riesgo de Personal
El desgaste y las horas invertidas por su equipo en gestionar conflictos son un coste de oportunidad y una fuente de agotamiento.
Riesgo Operativo
La falta de protocolos estandarizados para la gestión de incidencias crea ineficiencias y aumenta la vulnerabilidad legal.
VetLexa
Tu Primera Línea de Defensa
Nuestra plataforma VetLexa actúa como su departamento externalizado de Gestion de Riesgos para Hospitales Veterinarios, concretamente Gestión de Conflictos Veterinarios, el pilar fundamental de una estrategia de riesgos global que te permite centrarse en la excelencia clínica.
El Cliente Inicia el Caso
El propietario accede al portal `VetLexa.com` (a través de un enlace en su web o un QR) y abre un ticket confidencial.
VetLexa Gestiona el 100%
Nuestro equipo de Veterinarios-Mediadores recibe, clasifica y gestiona cada queja y reclamación.
Desactivamos Conflictos
Gestionamos las quejas y mediamos en las reclamaciones antes de que escalen a reseñas negativas o a la vía legal.
Usted Recibe las Soluciones
Su hospital no se encarga de la gestión diaria, solo recibe nuestros Informes de Calidad y la consultoría para la prevención.
Una Solución Integral a Medida
¿Cómo funcionamos?
VetLexa es la división de mediación de VetLexis.
Nuestra experiencia en peritaje nos da una visión 360º de todos los riesgos que enfrenta un hospital, no solo los conflictos con clientes.
Nuestro equipo está formado por Veterinarios-Mediadores, el único perfil que entiende en profundidad todas las facetas del conflicto para garantizar una resolución justa y eficiente.
Diseñamos una solución a medida del volumen y las necesidades específicas de su hospital.
Nuestro servicio integral de gestión de riesgos incluye:
Plataforma VetLexa: Gestión de quejas y reclamaciones con límites personalizados. (web VetLexa)
Descuento Preferente en sesiones de Mediación Formal.
Sello «Centro de Excelencia» para su web, demostrando su compromiso con el diálogo ético.
Informes de Calidad Trimestrales con métricas y patrones para la mejora continua.
Sesión Anual de Consultoría en Gestión de Riesgos, abarcando el ámbito reputacional, operativo y de cumplimiento normativo.
VetLexa: Gestión del Riesgo a través de la Gestión del Conflicto
Actuamos como el departamento especializado que tu hospital necesita para gestionar las situaciones más delicadas.
1. Mediación: Desactiva Crisis de Reputación en Privado
Cuando un cliente está descontento (por un diagnóstico, un trato o una factura), la mediación es la herramienta más eficaz.
- Evita la vía judicial: Es un proceso más rápido, económico y 100% confidencial.
- Preserva la reputación: El conflicto no se hace público.
- Enfoque «Ganar-Ganar»: Buscamos un acuerdo satisfactorio que permita, en muchos casos, incluso preservar la relación con el cliente.
Conoce más sobre nuestro servicio de Mediación y Arbitraje Veterinarios
2. Asesoría y Peritaje: El Blindaje Legal que tu Hospital Necesita
Si el conflicto escala y recibes una reclamación formal o una amenaza de demanda, necesitas una defensa técnica sólida.
- Periciales de parte: Elaboramos informes periciales veterinarios que analizan la actuación clínica con objetividad y rigor científico, fundamentales para tu defensa legal.
- Asesoría técnica: Analizamos la viabilidad de una reclamación (tanto para el hospital como para el cliente) para decidir la mejor estrategia a seguir.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué externalizar la gestión de conflictos?
La externalización garantiza una gestión 100% neutral e imparcial, algo que un cliente percibe y valora, aumentando la confianza.
Además, libera a tu personal cualificado de tareas de alto desgaste emocional, permitiéndoles centrarse en la atención clínica.
Nuestra especialización en la gestión de riesgos para hospitales veterinarios nos permite ser más eficientes y efectivos que un equipo interno no especializado.
¿Cómo se integra VetLexa con tu hospital?
La integración es mínima y sencilla. Puedes derivarlos al portal de VetLexa de varias formas:
- Añadiendo un enlace a su web.
- Colocando un QR en el mostrador.
- Introduciendo cláusulas en sus consentimientos informados.
- Dando un folleto explicativo a cada nuevo cliente.
Nosotros nos encargamos del resto. Tu equipo solo es contactado por nuestros mediadores cuando es estrictamente necesario.
¿Este servicio reduce las malas reseñas online?
Ningún servicio puede garantizar el 100%, pero sí reducimos drásticamente la motivación para escribirlas.
Una mala reseña casi siempre nace de la frustración de ‘no ser escuchado’. Nuestro servicio ofrece un canal profesional y privado para gestionar esa frustración.
Al sentirse atendido en una mediación, el impulso del cliente de ‘castigar’ públicamente al hospital disminuye enormemente.
¿Qué diferencia a VetLexis de una consultoría legal tradicional?
Nuestra principal diferencia es que somos Veterinarios-Peritos y Mediadores.
A diferencia de, por ejemplo, un abogado, no solo entendemos la ley, sino que comprendemos a fondo la praxis clínica, los protocolos y las complejidades de la profesión.
Este enfoque 360º nos permite ofrecer una gestión de riesgos para hospitales veterinarios mucho más precisa y preventiva, no solo reactiva ante un problema legal.